Garantia, Troca e Devolução

• Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Voolt3D pelo telefone (11) 4423-1606 ou pelo e-mail suporte@voolt3d.com.br durante o período de segunda a sexta entre 9:00h e 17:00h exceto feriados e notifique a ocorrência. No primeiro atendimento a equipe de pós-vendas irá orientá-lo sobre os procedimentos de garantia e em muitos casos a questão é encaminhada para o departamento de assistência técnica onde o possível defeito ou configuração pode ser sanado por você com orientação especializada.
• Caso seja constatado a necessidade do envio do produto para a assistência técnica, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto por conta da Voolt3D e de posse deste código você deverá seguir as orientações dadas quando ao endereço de envio, embalagem e demais informações.
• Após o recebimento do produto a Voolt3D providenciará análise e laudo técnico para fundamentar a decisão de troca ou reparo do produto em sua assistência técnica. Se o defeito apresentado ocorreu em prazo superior a sete dias após o recebimento do produto, a decisão de troca ou reparo fica a critério da Voolt3D dependendo da disponibilidade de estoque ou peças de reposição. O prazo limite para devolução de um produto enviado para garantia é de 30 dias após o seu recebimento pela Voolt3D. Porém o prazo médio executado pela assistência técnica da Voolt3D é de 7 dias úteis.
• Após reparo ou troca do produto enviado para garantia, a Voolt3D notificará o cliente sobre o envio do produto bem como seu código de rastreamento. Em caso de reincidência de defeito, o produto poderá ser trocado por um novo após a terceira ocorrência do mesmo defeito. A troca por um novo depende da disponibilidade de estoque da Voolt3D.
• Os equipamentos importados (DPX, Ender3, LD001 e Easy Threed Nano) possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, não sendo responsabilidade da Voolt3D dar suporte para quaisquer dificuldades de montagem ou manuseio do equipamento.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar de seu recebimento;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Não realizamos trocas de brindes.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para, contato@voolt3d.com.br para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência. A restituição dos valores pagos será feita conforme a forma de pagamento e seu prazo varia conforme a forma escolhida.

Laudo Contrário à troca

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário à troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação e a Voolt3D poderá efetuar a cobrança dos custos de frete de devolução. Os seguintes itens levam à reprovação do pedido de garantia;

• Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
• Constatação ou indício de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Importante

1) Compras realizadas com cartão de crédito através do sistema B’Cash:

O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

2) Compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:

O valor equivalente a mercadoria devolvida será creditado em sua conta pelo B’Cash ou se a mercadoria foi paga com deposito em conta o devolução será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

Para isto, ao fazer contato, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF.

ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Vootl, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso serviço de pós vendas, caso contrário os pedidos não serão aceitos.

Caso um equipamento tenha sido enviado para manutenção, será efetuado todo o processo de reparo e, após o cliente ser informado a respeito da finalização de todo o processo de conserto, ele terá o prazo de até 180 dias para retirada ou envio do produto. Em caso de não retirada, o produto/equipamento estará sujeito a alienação, doação, reutilização, desmontagem, destruição ou destinação à sucata.

• A restituição dos valores pagos, se for o caso, só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
• O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Voolt3D, se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.
• Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, caso contrário os pedidos não serão aceitos.
• Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do consumidor visando o estabelecimento de uma boa relação entre a Voolt3D e seus clientes.